界首市消保委成功调解一起宠物消费纠纷案件

知识普及 | 2018-10-13 03:55

日前,界首市消保委接到一起宠物狗交易维权案件投诉。当事人郭先生称其9月初在本地某宠物店购买的千元宠物狗在当晚就出现了打喷嚏等病症,送回店治疗多日后在9月11日死亡。郭先生随后到商家交涉,要求给予赔偿,遭到商家拒绝。

在接到投诉后,市消保委立即联系了宠物店负责人,了解了详细情况。该宠物店负责人称,该宠物狗当时购买时身体状况良好,认为主要是郭先生护理不当造成的,并且其为了给该宠物狗治病,前后已支付医疗费1100元。但郭先生认为宠物狗当天晚上就出现症状,并后来诊断为冠状病毒感染,该病毒有一定潜伏期,所以怀疑该狗当时出售时已经染病。

在双方当事人各执一词的情况下,消保委工作人员根据事实,多次调查调解,宣传相关法律法规最终双方自愿达成一致解协议,由宠物店一次性赔偿郭先生600元

    鉴于猫、狗之类的活体商品,不像其他消费品那样有明确、规范的质量标准,加上宠物市场的诸多弊病,导致消费者购买宠物维权难。因此,市消保委工作人员提醒喜欢萌宠的消费者们,购买时需到正规有营业执照、信誉好的宠物店,同时与商家签订书面协议,索要发票,约定好相关责任和售后服务,以保障自己的合法权益不受侵害。