宠物门店如何玩转社群营销?

宠物护理指南 | 2018-09-10 06:35

上图为中国移动社群生态的情况

看到这些数据,你最大的感触有哪些?

下面和大家分享几个简单实用的方法

如何让宠物门店玩转社群。


数据有多重要,简单算个账:一天十个客户乘以365天等于3650人,10x365=3650人(一年下来能加到三千多人,如果有一半回头或者三分之一回头都有一千多)按1000人算,每人一个季度消费一袋狗粮50元,那么这里就帮你多赚了5万以上,所以数据很重要!

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客户分类


客户可以分成以下几类:

购买分类

A:正价客户(买正价的) 

B:特价客户(买特价的)  

C:正特价客户(正特都买的)

来源分类

A:老VIP客户   

B:到店客户   

C:活动客户(搞活动时加的客户)  

D:转介绍客户

购物方式

A:到店试穿购买   

B:送货上门(或快递收货) 

C:到店自取

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客户维护


有了客户不要急着做销售,顾客是慢慢养出来的。

先做好维护很重要,对客户进行不同的维护,让客户有不同的感受,能够对我们有更深的印象。

联合维护法

在客户购买过产品之后,我们可以用美拍、秒拍等软件录制视频的方法,通过微信发给客户,给客户留下唯一的印象。

建议多人联合维护,如果销售人员录制感谢视频,加上店长录制感谢视频,每个人录制一遍,隔几天发一个给客户,客户会感觉在此店有无比尊贵的身份,轮流感谢,只需要简单几句话即可。

话术

尊敬的客户您好,我是xxx宠物店xxx,首先感谢您对我们品牌的支持和认可,我们一定用最优质的服务,最卓越的品质为您提供更多的服务,祝您生活愉快,万事如意……

节日维护法

中国每年有十几个节日,在每个节日及时送上祝福。

一定要单个窗口发送,让顾客有被尊重和独一无二的感觉。

这样客户就会点进去看,只要看到我们的微信就会想起我们一次,那么购买产品的时候我们就会比竞争对手多一份被首选的可能!

成交销售法

如果做到前面那些,那么后面就可以带来成交销售了,但是不要给顾客发信息骚扰推广,这个时候要采取一些微商的常用手法,那就是朋友圈晒照片

A:有顾客宠物美容后很漂亮的,征求顾客同意拍照朋友圈发送。发的时候配上文字,带上感谢的话,然后再给客户塑造唯一性!

B:空场的时候店员自己试穿然后拍照发送朋友圈,这样不但能增加店铺的活跃人气,还能吸引顾客进店,当然拍照的技术很重要,美颜相机还是要用的。

但是有一点一定要注意,发的不要多,一天建议大家发送这些的次数不要超过3次,不然会占据顾客朋友圈,有刷屏嫌疑,容易被屏蔽。

单个维护和每个顾客的关系,显示对他的尊重和唯一性。

但现在的顾客热衷于社交,尤其是年轻人。所以建立自己的顾客群是十分有必要的。

大家在群里的互动不一定围绕宠物店来,可以以宠物或者目前的热点话题来讨论,这样能有效增加大家参与的积极性。店里有活动时,再发送店里的信息,更容易引起他们的注意。

同时也要培养几位活跃用户,让他们来群里引起话题的讨论和互动,而不是有门店来做这份工作。因为同是顾客,他们的交流更流畅。

定期推出一些线上活动,如「和宠物一起去运动」(利用微信运动计数),这样的目的并不是为了评选谁运动的多,主要是为了让大家都互动起来,用优惠作为奖励。活动的设置最好和宠物结合,表达对宠物的热爱。毕竟顾客养宠的一大原因是表现有爱心

千万客户都在使用的 花悦芳香宠物香波系列柔顺型

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